Consejos y Guías sobre Proteccion Frentes Terminales
Marcos Traverso · Shopti Respic E · Mendoza
Una alarma sin procedimiento no protege
La parte técnica de estos sistemas ya está madura. Lo que sigue faltando es el procedimiento: quién recibe la señal, en cuántos minutos el equipo sale de servicio, quién puede volver a ponerlo en línea y con qué documento. Donde esas respuestas no están escritas, la alarma se convierte en una notificación más entre otras treinta y el dispositivo pierde toda utilidad, aunque siga instalado y facturado.
El costo operativo de un terminal comprometido
Un dispositivo de skimming detectado obliga a retirar el equipo de servicio hasta que se completa la revisión, y esa ubicación pierde capacidad justo cuando más se nota. Al costo del incidente en sí se suma el de la interrupción: operaciones trasladadas a la caja, más consultas presenciales y una sucursal trabajando con menos recursos. Por eso la seguridad del parque se mide también en horas de servicio conservadas. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: sin decisiones a cargo del personal del punto.
Los falsos positivos se comen la atención
Un sistema que suena cada tres días lo neutraliza la gente que trabaja ahí, no quien quisiera manipularlo. Alcanza un mes para que el personal lo trate como ruido. Por eso la calibración no es un detalle de la instalación sino un trabajo continuo, y la cantidad de falsos positivos se mira todos los meses como cualquier otro indicador de servicio.